Давно известно, что привлечь или переманить клиента очень трудно и дорого. По этой причине лучше добиваться повышения эффективности при работе с существующими клиентами и делать так, чтобы клиента не переманил конкурент. Известность данного факта многим компаниям приводит к тому, что борьба за клиентов постоянно нарастает. Борьбу это можно осуществлять хаотически, от случая к случаю, например, когда есть угроза, что, уйдет важный клиент, а можно систематически, не дожидаясь пока это случится.
Систематическая работа с клиентами требует определенных методик и технологий, которые существует большое число. Хорошие они или плохие говорить трудно, т.к. некоторые из них эффективны при одних условиях, другие при других условиях. Но современный мир таков, что количество возможных ситуаций очень велико и для борьбы за конкурента необходима очень большая гибкость, поэтому использование имеющихся методов не всегда целесообразно. Однако борьбу за клиентов осуществлять все же необходимо, поэтому целесообразно разрабатывать или приобретать соответствующие методики, ведь сами по себе клиенты удерживаться не будут.
Рыба ищет, где глубже, а клиент где ему лучше. Но при этом, требования постоянно растут. Если раньше достаточно было дать клиенту хорошую цену, то сейчас этого уже мало. Когда много факторов, то нужна система, построенная на базе конкретной технологии, а не просто взятая из головы, иначе ситуация будет неуправляемой. В рамках ноомаркетинга имеется технология – КЛИЕНТОЛОГИЯ, которая служит для создания системы по работе с клиентами, а также для создания методик по конкретным направлениям работы с клиентами. Широта и гибкость ноотехнологии КЛИЕНТОЛОГИЯ делает ее уникальным инструментом, позволяющим построить систему, которая сможет выполнять следующие функции:
привлекать новых клиентов;
удерживать имеющихся клиентов;
восстанавливать отношения с ушедшими клиентами;
управлять отношениями с клиентами;
развивать отношения с клиентами;
осуществлять отбор клиентов;
избавляться от невыгодных клиентов;
проводить аналитическую работу;
собирать информацию и проводить ее глубокий и всесторонний анализ;
осуществлять мониторинг клиентов;
оценивать степень лояльности клиентов;
прогнозировать поведение клиентов.
Использование КЛИЕНТОЛОГИИ позволит всегда быть на шаг впереди обстоятельств, ведь данной технологией предусмотрен постоянным мониторинг клиентов, рынков на которых работает клиент, а также сопутствующих рынков, от которых может зависеть благополучие клиентов. Данная возможность позволит заранее предусмотреть неприятные ситуации и позаботится о том, чтобы они не случились, либо же минимизировать последствия, если они неизбежны.
КЛИЕНТОЛОГИЯ позволяет расположить к себе клиентов через создание наиболее благоприятных условий сотрудничества. Это достигается посредством подстройки под клиента, под алгоритмы его работы. Работая с теми, кто применяет КЛИЕНТОЛОГИЮ, клиент будет чувствовать себя «как дома».
Повысить лояльность клиентов, привязать их к себе – все это в силах КЛИЕНТОЛОГИИ. Данная технология позволяет сделать это посредством создания общих с клиентом интересов, наличие которых будет выступать гарантией долгосрочного и эффективного сотрудничества.
Используя КЛИЕНТОЛОГИЮ можно исключить неожиданные ситуации в работе с клиентами, ведь данная технология предполагает наличие большой базы данных вариантов для работы с ними в самых разнообразных ситуациях.
КЛИЕНТОЛОГИЯ является мощным аналитическим инструментом. Это достигается посредством возможности ведения большого числа баз данных, в которых содержится информация о предпринятых ранее шагах и их результатах. В зависимости от специфики компании и от стоящих перед ней целей это может быть информация о причинах отказа от сотрудничества, информация об объемах закупок, информация о днях рождений клиентов и многое другое. На основе информации из баз данных можно разработать много эффективных мер для улучшения сотрудничества с качественной и количественной точки зрения.
Важным свойством КЛИЕНТОЛОГИИ является то, что она позволяет осуществлять управление мнением клиента по отношению к товарам, компании, мероприятиям, ситуациям и многому другому. Благодаря этому удастся избежать стихийного формирования мнения и избежать многих неприятностей этим вызванных, а, следовательно, и потерь, которые будут сопровождаться этими неприятностями.
Целенаправленная работа с клиентами, которая будет результатом использования КЛИЕНТОЛОГИИ, позволит избежать традиционных проблем и сберечь много нервных клеток. В случае применения КЛИЕНТОЛОГИИ, работа с клиентами будет идти как по маслу, и Вы сами будете кататься как сыр в масле, ведь КЛИЕНТОЛОГИЯ:
научит конструктивному взаимодействию с клиентами;
даст возможность общаться с клиентами в любых, а не только в типичных ситуациях;
позволит наращивать сотрудничество за счет получения информации о текущих и будущих потребностях клиентов и их удовлетворения;
будет способствовать взаимопониманию с клиентом за счет подбора правильного стиля общения;
позволит превратить любую претензию клиента в новое направление сотрудничества.
Если КЛИЕНТ – залог Вашего будущего, то КЛИЕНТОЛОГИЯ - залог наличия у Вас клиентов. |